Em desenvolvimentoVocê vê cada passo antes de ele chegar ao cliente.
Você explica como a sua empresa atende e a gente desenha o fluxo com agentes de IA. No chat de teste, cada passo fica à vista.
Tela ilustrativa · conversa e custos fictícios
Atendimento automático só serve se seguir as suas regras.
Antes de um agente de IA falar em nome da sua empresa, quatro coisas precisam estar resolvidas.
- A qualquer hora
O cliente escreve quando quer e, às vezes, manda várias mensagens seguidas. Cada uma precisa de resposta.
- Do seu jeito
A resposta tem que seguir a sua política de troca, o seu catálogo e os seus documentos.
- Com aprovação
Uma ação com efeito real, como reservar estoque, não pode sair sem alguém da equipe aprovar.
- Com limite
Você quer saber quanto a IA está gastando e poder parar tudo quando precisar.
Você acompanha o fluxo nó por nó.
A mensagem entra, a condição escolhe o caminho, o agente registra o que coletou e a resposta volta ao chat. Cada nó marca o próprio status quando termina.
- A pessoa escreve "Oi, vi o anúncio" e o agente pergunta "Como posso te chamar?".
- A pessoa responde "Ana" e o agente pergunta "Em qual cidade você mora?".
- A pessoa responde "Cidade Exemplo". O nó Chat de teste recebe a mensagem e fica concluído.
- A Condição (SE) confere se há mensagem, segue pelo caminho Verdadeiro e fica concluída. O caminho Falso, que pediria a mensagem de novo, é pulado.
- O Agente de IA chama a ferramenta "Registrar qualificação do lead", uma chamada de ferramenta, e fica concluído.
- A Resposta ao chat envia "Pronto. Qualificação registrada." A execução termina com 5 passos e o custo aparece na trilha.
Fluxo de exemplo · dados fictícios
O fluxo nasce de uma conversa com você.
A gente desenha o fluxo no editor.
Você conta como a sua empresa atende. A gente monta o fluxo no editor visual, ligando gatilho, condições, agente e resposta.
O agente recebe o que a empresa sabe.
Instruções, a memória de cada conversa, uma base de conhecimento com os seus PDFs e DOCX, procedimentos escritos e o catálogo.
Você testa no chat e vê cada passo.
O status de cada nó, a resposta chegando aos poucos, cada ferramenta que o agente chamou e quanto aquilo custou.
As telas, como estão hoje.
O fluxo desenhado em nós.
Cada nó faz uma coisa: receber a mensagem, escolher um caminho, chamar o agente ou responder. A gente liga um ao outro no editor.
O agente e o que ele pode usar.
Instruções, base de conhecimento, procedimentos e as ferramentas que ele pode acionar. Dá para executar só esse nó e conferir o que entrou e o que saiu.
Você escreve como o cliente e acompanha a execução.
O canvas mostra qual nó está rodando. A trilha do chat lista cada passo, a ferramenta que o agente chamou e o custo de cada resposta.
O gasto do mês, com teto e com botão de parar.
A IA roda com a chave da sua empresa. A página Uso mostra o gasto do mês por modelo e por fluxo, o teto mensal e a opção de parar as execuções.
Telas ilustrativas · dados fictícios
O que já funciona e o que ainda é visão.
Já funciona
Hoje, dentro do chat de teste.
- Editor visual com cinco tipos de nó: gatilho de chat, agente de IA, requisição HTTP, condição e resposta.
- Agentes com instruções, memória de cada conversa, base de conhecimento e procedimentos escritos.
- Ações sensíveis que só saem depois que alguém aprova.
- Chat de teste que mostra cada passo da execução.
- Controle de gasto com a chave de IA da sua empresa, com teto mensal e corte.
- Chamadas às APIs da sua empresa pelo nó HTTP, com a credencial guardada.
Visão
Ainda não está pronto.
- Canal oficial do WhatsApp.
- Publicar o fluxo para ele falar com o seu cliente.
- Entender áudio e imagem.
- Ações que escrevem em outros sistemas, como um CRM.
- Cadastro de procedimentos pela própria interface.
Nenhum desses itens tem data. Quando um deles ficar pronto, ele muda de lista.
O primeiro fluxo está em implantação com JM Móveis.
O fluxo qualifica os contatos que vêm da campanha antes de eles chegarem ao consultor. Como todo fluxo do Nouz hoje, ele ainda roda no chat de teste.
O mesmo formato do fluxo de exemplo
- Chat de teste
- Condição (SE)
- Agente de IA
- Resposta ao chat
Serve para quem já sabe como quer atender.
Chegam muitos contatos de campanha e você precisa separar quem pode comprar antes de passar ao vendedor.
O agente faz as perguntas e registra a qualificação.
Você tem uma política escrita, de troca, devolução ou horário, e quer que ela valha igual em toda conversa.
A política vira um procedimento que o agente segue.
As respostas dependem de documentos da sua empresa.
O agente consulta a base de conhecimento montada com eles.
Algumas ações só podem sair com alguém aprovando.
A ação espera a aprovação de uma pessoa antes de sair.
Você quer usar IA com a chave da sua empresa e com teto de gasto.
Você define o teto e acompanha o gasto na página Uso.
Hoje ele se liga a três coisas que a sua empresa já tem.
- http.request
As APIs da sua empresa
O nó de requisição HTTP chama os seus sistemas, com a credencial guardada no Nouz.
- Chave própria
A sua chave de IA
A IA roda na conta da sua empresa, com teto mensal e corte quando o gasto chega nele.
- PDF e DOCX
Os seus documentos
Manuais e políticas viram a base de conhecimento que o agente consulta.
WhatsApp e CRM ainda não fazem parte: estão na lista de visão.
Por baixo: Laravel, React e PostgreSQL com pgvector.
Tem um atendimento que se repete todo dia? A gente desenha o fluxo.
O Nouz ainda está em desenvolvimento. Conte como a sua empresa atende e a gente conversa sobre o seu fluxo.
Prefere direto? ola@sophostech.com.br